Belangrijke mededeling over het bijwerken van betaalgegevens voor rekordbox-abonnees

Hartelijk dank voor het gebruik van rekordbox.

Over het probleem met het betalingssysteem

Sinds zaterdag 25 januari 2025 is er een tijdelijke storing opgetreden in het betalingssysteem van de rekordbox-abonnementen.
Daardoor konden automatische incasso’s van geregistreerde accounts gedurende deze periode niet worden verwerkt.

Verzoek na het herstel van de betaaldienst

Nu er een nieuw betalingssysteem is ingevoerd, vragen wij klanten die hun huidige abonnement willen behouden vriendelijk om hun betaalgegevens opnieuw te registreren (creditcard of PayPal-account). Onze excuses voor het ongemak en wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking.

Als wij uw bijgewerkte betaalgegevens niet vóór 12 mei 2025 ontvangen, wordt uw abonnement vanaf 13 mei 2025 automatisch geannuleerd, in overeenstemming met de voorwaarden van uw contract.

*Voor klanten met een jaarabonnement waarvan de verlengingsdatum tussen 1 en 24 januari of na 13 mei valt, verzoeken wij u uw betaalgegevens vóór de volgende verlengingsdatum bij te werken. Zonder update wordt het abonnement op die datum automatisch geannuleerd.
*Als u gebruikmaakt van diensten zoals Cloud Library Sync of Cloud Direct Play, houd er dan rekening mee dat sommige functies beperkt zullen zijn na annulering.

Kennisgeving van openstaande kosten

Kosten voor het gebruik in de periode van 25 januari tot 12 mei 2025, die vanwege de storing niet zijn gefactureerd, worden in rekening gebracht nadat uw betaalgegevens opnieuw zijn geregistreerd.
Deze kosten verschijnen onder de naam “CBA*REKORDBOX” op uw afschrift.
In begin mei ontvangt u een aparte e-mail met een gedetailleerd overzicht van het bedrag.

Hoe u uw betaalgegevens opnieuw registreert

Log in op uw “Mijn pagina” en ga naar rekordbox > Abonnementsplan, Voltooi vervolgens het proces om uw betaalmethode opnieuw te registreren.

Voor wie geldt deze kennisgeving

Deze kennisgeving geldt voor klanten die zich op of vóór 24 januari 2025 hebben geabonneerd op een van de volgende plannen, met maand- of jaarbetaling:

• Free + Cloud Option
• Core
• Core + Cloud Option
• Creative
• Creative + Cloud Option
• Professional
• Base, Premium (Ver.5)

U kunt uw contractdatum controleren via uw Mijn Pagina.
Als de datum niet wordt weergegeven vanwege een systeemprobleem, neem dan hier contact met ons op.

Beschikbare plannen voor nieuwe abonnementen

Om een soepele hervatting van de dienst te garanderen, zijn op dit moment alleen de volgende plannen beschikbaar voor nieuwe abonnementen:

• Free + Cloud Option
• Core + Cloud Option
• Creative + Cloud Option
• Professional

*Als u uw huidige abonnement behoudt, blijven de prijs en contractvoorwaarden ongewijzigd.
*Let op: eenmaal geannuleerd, kunnen de plannen “Core” en “Creative” niet opnieuw worden geabonneerd.

Voor klanten die hun plan willen wijzigen

Wij informeren u dat het wijzigen van plannen momenteel niet mogelijk is.
Er wordt gewerkt aan systeemverbeteringen, en wij zullen u op de hoogte brengen zodra deze functie weer beschikbaar is.
Als u vragen of opmerkingen heeft over deze kennisgeving, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw blijvende vertrouwen in rekordbox.