26. April 2025

Wichtiger Hinweis zur Aktualisierung der Zahlungsinformationen für rekordbox-Abonnent:innen

Vielen Dank, dass Sie rekordbox verwenden.

Zum Problem mit dem Zahlungssystem

Seit Samstag, dem 25. Januar 2025, kam es bei den rekordbox-Abonnementdiensten zu einer vorübergehenden Störung im Zahlungssystem.
Infolge dieser Störung konnten in diesem Zeitraum keine automatischen Abbuchungen von registrierten Konten durchgeführt werden.

Bitte nach Wiederherstellung des Zahlungsdienstes

Nach der Einführung eines neuen Zahlungssystems bitten wir alle Kund:innen, die ihr aktuelles Abonnement weiterhin nutzen möchten, ihre Zahlungsinformationen (Kreditkarte oder PayPal-Konto) erneut zu registrieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mithilfe.

Wenn Ihre aktualisierten Zahlungsinformationen bis spätestens 12. Mai 2025 nicht bestätigt wurden, wird Ihr Abonnement ab dem 13. Mai 2025 automatisch gekündigt, gemäß den Bedingungen Ihres Vertrages.

*Für Kund:innen mit einem Jahresabonnement, dessen Verlängerungsdatum zwischen dem 1. und 24. Januar oder nach dem 13. Mai liegt, bitten wir um Registrierung der Zahlungsdaten vor dem nächsten Verlängerungsdatum. Ohne Aktualisierung erfolgt die Kündigung automatisch an diesem Tag.
*Wenn Sie Dienste wie Cloud Library Sync oder Cloud Direct Play nutzen, beachten Sie bitte, dass nach einer Kündigung einige Funktionen eingeschränkt sein werden.

Hinweis zu ausstehenden Gebühren

Gebühren für den Zeitraum vom 25. Januar bis 12. Mai 2025, die aufgrund der Störung nicht abgerechnet wurden, werden nach erfolgreicher Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen berechnet.
Diese Gebühren erscheinen auf Ihrem Kontoauszug unter dem Buchungstext „CBA*REKORDBOX“.
Eine separate E-Mail mit detaillierten Informationen zum Betrag wird Ihnen Anfang Mai zugesendet.

So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen

Melden Sie sich bitte in Ihrem „Mein Konto“ an, navigieren Sie zu rekordbox > Subscription Plan, und führen Sie die Aktualisierung der Zahlungsmethode dort durch.

Berechtigte Kund:innen

Diese Mitteilung gilt für alle Kund:innen, die eines der folgenden Abonnements am oder vor dem 24. Januar 2025 abgeschlossen haben – unabhängig davon, ob es monatlich oder jährlich abgerechnet wird:

  • Free + Cloud Option
  • Core
  • Core + Cloud Option
  • Creative
  • Creative + Cloud Option
  • Professional
  • Base, Premium (Ver.5)

Sie können das Startdatum Ihres Vertrags über Ihr Benutzerkonto einsehen.
Falls das Datum aufgrund eines technischen Fehlers nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Verfügbare Abonnementpläne für Neukund:innen

Um eine reibungslose Wiederaufnahme des Dienstes zu ermöglichen, stehen aktuell nur die folgenden vier Abonnementpläne für neue Abschlüsse zur Verfügung:

  • Free + Cloud Option
  • Core + Cloud Option
  • Creative + Cloud Option
  • Professional

*Wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement beibehalten, bleiben Ihre Vertragsbedingungen und Preise unverändert.
*Bitte beachten Sie, dass nach einer Kündigung die Pläne „Core“ und „Creative“ nicht erneut abonniert werden können.

Für Kund:innen, die ihren Plan ändern möchten

Derzeit ist es nicht möglich, das Abonnement zu ändern.
Unser Team arbeitet an Verbesserungen des Systems, und wir informieren Sie, sobald diese Funktion wieder verfügbar ist.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Mitteilung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihre fortgesetzte Unterstützung von rekordbox.